BOE-A-2004-5290
Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Preambulo
- CAPÍTULO I - Objeto y ámbito de aplicación
- Artículo 1
- Artículo 2
- CAPÍTULO II - Requisitos y deberes del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente
- Artículo 3
- Artículo 4
- Artículo 5
- Artículo 6
- Artículo 7
- Artículo 8
- Artículo 9
- CAPÍTULO III - Procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones
- Artículo 10
- Artículo 11
- Artículo 12
- Artículo 13
- Artículo 14
- Artículo 15
- Artículo 16
- CAPÍTULO IV - Informe anual
- Artículo 17
- Disposición adicional primera
- Disposición adicional segunda
- Disposición adicional tercera
- Disposición transitoria primera
- Disposición transitoria segunda
- Disposición final primera
- Disposición final segunda
- Firma
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